POLÍTICA DE PRIVACIDADE – APLICATIVO HELLOTRANSFER DRIVER

Versão: 1.0.0

Data de Vigência: 2026-10-24

1. QUEM SOMOS

Esta Política de Privacidade explica como a HelloTransfer Limited (“nós”, “nos”, “nosso”) trata dados pessoais quando você utiliza o aplicativo HelloTransfer Driver.

Controlador de Dados

HelloTransfer Limited

Website: https://hellotransfer.io/pt-BR/

E-mail: [email protected]

2. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS

Coletamos e tratamos os seguintes dados pessoais:

Nome do motorista
Endereço de e-mail do motorista
Número de telefone do motorista
Tokens de autenticação de login (JWT)
Dados de localização (GPS) enquanto uma corrida está em andamento, inclusive em segundo plano, com precisão exata ou aproximada
Etapas da corrida que você informa (início, chegada ao embarque, embarque, conclusão ou no-show), cada uma com seu local e horário
Mensagens de chat que você troca com passageiros e com a central sobre uma reserva
Fotos que você tira com a câmera do dispositivo ou seleciona da galeria como evidência em casos de no-show
O token de notificações push do seu dispositivo e o idioma configurado no aplicativo
Relatórios de falhas do aplicativo e dados de diagnóstico via Sentry: o erro, o modelo do seu dispositivo, o sistema operacional e a versão do aplicativo, e as telas e requisições de rede que levaram a ele. Eles não incluem seu nome nem seu endereço de e-mail.

Não coletamos dados pessoais além dos listados acima.

3. PERMISSÕES DO DISPOSITIVO

O aplicativo solicita as seguintes permissões do dispositivo para funcionar corretamente:

Câmera (Android: CAMERA / iOS: NSCameraUsageDescription)

O aplicativo usa a câmera do seu dispositivo para capturar fotos de localização como evidência em casos de no-show.

O acesso à câmera é utilizado apenas quando você escolhe ativamente tirar uma foto dentro do aplicativo. O aplicativo não acessa a câmera em segundo plano nem captura fotos sem o seu conhecimento.

Biblioteca de Fotos / Armazenamento de Mídia (Android: READ_EXTERNAL_STORAGE, WRITE_EXTERNAL_STORAGE / iOS: NSPhotoLibraryUsageDescription)

O aplicativo solicita acesso à sua biblioteca de fotos para que você possa selecionar fotos existentes como evidência em casos de no-show.

Você pode gerenciar essas permissões a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo.

Localização – Sempre Ativa (Android: ACCESS_FINE_LOCATION, ACCESS_COARSE_LOCATION, ACCESS_BACKGROUND_LOCATION, FOREGROUND_SERVICE_LOCATION / iOS: NSLocationWhenInUseUsageDescription, NSLocationAlwaysAndWhenInUseUsageDescription)

Enquanto uma corrida está em andamento, o aplicativo precisa acessar a localização do seu dispositivo, inclusive quando está em execução em segundo plano. Isso é obrigatório para o funcionamento correto do aplicativo. O acesso à localização em segundo plano é necessário para:

Fornecer rastreamento GPS em tempo real da localização do motorista durante a corrida
Enviar atualizações de localização para o sistema da central e para a plataforma de origem da reserva
Permitir coordenação precisa de embarque com os passageiros

Em dispositivos Android, uma notificação persistente (serviço em primeiro plano) é exibida enquanto o rastreamento de localização estiver ativo, para informar que o aplicativo está acessando sua localização.

Localização – Específico para iOS (Localização Precisa e Aproximada)

Em dispositivos iOS, o aplicativo solicita acesso à localização com as seguintes opções:

Localização Precisa (Precisão Total): Quando ativada, o aplicativo recebe suas coordenadas GPS exatas. Esta é a configuração recomendada, pois permite posicionamento preciso do motorista e coordenação exata de embarque.
Localização Aproximada (Precisão Reduzida): O iOS permite conceder acesso à localização com precisão reduzida, que fornece apenas sua localização aproximada (dentro de vários quilômetros). O aplicativo continua funcionando com precisão reduzida, mas as estimativas de horário de chegada ficam menos precisas e a coordenação com passageiros pode ficar mais difícil.

O aplicativo solicita permissão de localização “Sempre” no iOS para permitir o rastreamento em segundo plano durante as corridas. Você será solicitado a selecionar seu nível de precisão preferido. Recomendamos fortemente ativar a localização precisa.

Atividade Física e Movimento (Android: ACTIVITY_RECOGNITION / iOS: NSMotionUsageDescription)

O aplicativo solicita acesso aos dados de atividade física e movimento dos sensores do seu dispositivo. Isso permite que o aplicativo detecte se você está parado, andando ou dirigindo, para:

Ajustar a frequência com que registra sua localização conforme você está ou não em movimento
Economizar bateria registrando sua localização com menos frequência enquanto você está parado

Os dados de movimento são processados apenas no seu dispositivo e não são enviados aos nossos servidores. Cada ponto de localização que o aplicativo envia contém as coordenadas, sua precisão, sua velocidade, sua direção e o horário em que foi registrado.

Notificações (Android: POST_NOTIFICATIONS / iOS: permissão de notificações)

O aplicativo pede permissão para exibir notificações para avisar sobre reservas novas, alteradas ou canceladas e sobre novas mensagens de chat. Se você recusar, o aplicativo continua funcionando, mas você não receberá esses avisos.

Você pode gerenciar essas permissões a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo. No entanto, desabilitar as permissões de localização impedirá o funcionamento adequado do aplicativo. Desabilitar as permissões de movimento pode reduzir a otimização de bateria.

4. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS

Os dados pessoais são coletados das seguintes formas:

Diretamente de você através do aplicativo (por exemplo, mensagens de chat que você escreve e fotos que você tira ou seleciona)
Automaticamente pelo aplicativo durante o uso normal (por exemplo, dados de localização durante as corridas, o token de notificações push e relatórios de falhas)
Dados do motorista cadastrados centralmente pela empresa de transporte para a qual você dirige antes do seu primeiro acesso ao aplicativo

Os dados de localização são coletados a partir do momento em que você inicia uma corrida até a corrida ser concluída ou registrada como no-show, inclusive quando o aplicativo está em segundo plano. No iOS, a precisão dos dados de localização depende de você ter concedido acesso à localização precisa ou aproximada. Fotos são capturadas ou selecionadas apenas quando você abre explicitamente a câmera ou a biblioteca de fotos no aplicativo.

5. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

Autenticação de usuário e controle de acesso
Fornecimento da funcionalidade principal do aplicativo, incluindo atualizações de status da corrida e rastreamento baseado em GPS
Monitoramento de localização em tempo real durante as corridas para a central e a coordenação com passageiros
Permitir que você converse por chat com passageiros e com a central sobre uma reserva
Envio de notificações push sobre reservas e mensagens de chat no idioma que você usa
Ajuste do registro de localização e do uso de bateria com base no movimento detectado
Captura e envio de fotos como evidência em casos de no-show
Monitoramento da estabilidade do aplicativo e correção de erros através de análise de falhas

6. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

Os dados pessoais são tratados com base em:

Execução de contrato – os motoristas estão sob contrato com a HelloTransfer Limited ou com a empresa de transporte para a qual dirigem antes de usar o aplicativo; o rastreamento de localização durante as corridas, o registro das etapas da corrida, o chat e as fotos de no-show são necessários para cumprir obrigações contratuais
Interesse legítimo – manutenção, segurança e melhoria do aplicativo, incluindo otimização de bateria através de ajustes de localização baseados em movimento e análise de falhas
Consentimento – para recursos que dependem de permissões opcionais do dispositivo, como notificações

7. TOMADA DE DECISÃO AUTOMATIZADA

Não utilizamos tomada de decisão automatizada ou criação de perfis que produza efeitos legais ou efeitos similarmente significativos sobre você. Todas as decisões relacionadas aos seus dados ou quaisquer reclamações são feitas manualmente por nossa equipe.

8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados pessoais podem ser compartilhados com:

As empresas responsáveis pela reserva – a equipe da empresa de transporte para a qual você dirige, e da empresa que atribuiu a reserva a ela, pode ver sua localização e as etapas da corrida registradas durante a corrida, e pode ler e escrever no chat da reserva
Passageiros – o passageiro vê as mensagens de chat que você envia a ele e também vê as mensagens que a central escreve no chat da reserva como se fossem suas
DigitalOcean, LLC – hospeda nossos servidores e bancos de dados em Frankfurt, Alemanha
Booking.com (Booking.com B.V.) – nas reservas que vêm do Booking.com, enviamos seu nome, sobrenome e número de telefone quando você é atribuído, cada etapa da corrida com seu local e horário, sua localização em tempo real durante a corrida e as mensagens de chat que você troca com o passageiro
Expo (650 Industries, Inc.), Apple Push Notification service e Google Firebase Cloud Messaging – para entregar notificações push; eles recebem o token de notificações push do seu dispositivo e o conteúdo da notificação, que pode incluir o nome do passageiro, o horário de embarque e o início de uma mensagem de chat
Sentry (Functional Software, Inc.) – para relatórios de falhas e diagnósticos

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

9. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Nossos servidores e bancos de dados são hospedados pela DigitalOcean, LLC em Frankfurt, Alemanha, dentro da União Europeia. A DigitalOcean é uma empresa dos EUA, e Booking.com, Expo, Apple, Google e Sentry podem tratar dados fora do seu país e fora da UE. Nesses casos, são utilizadas salvaguardas apropriadas, como Cláusulas Contratuais Padrão e estruturas de proteção de dados aplicáveis.

10. RETENÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais, incluindo dados de localização, etapas da corrida e mensagens de chat, são retidos durante a vigência do relacionamento contratual do motorista e por um período de 3 (três) anos após o término do contrato, de acordo com requisitos legais e operacionais.

Fotos capturadas para evidência de no-show são retidas apenas pelo tempo necessário para resolver o caso operacional relevante, e não mais do que 3 anos.

O token de notificações push é excluído dos nossos servidores quando você sai da conta. Se a sua sessão expirar, ou se você sair da conta sem conexão com a internet, o token permanece nos nossos servidores, e as notificações ainda podem chegar ao dispositivo, até que o serviço de push informe que ele não é mais válido, por exemplo depois que você desinstalar o aplicativo.

Os dados de atividade de movimento permanecem no seu dispositivo e não são armazenados por nós.

11. DIREITOS DO USUÁRIO

De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o GDPR, a LGPD do Brasil, a Lei 25.326 da Argentina, a Lei 1581 de 2012 da Colômbia e a Lei 19.628 do Chile, alterada pela Lei 21.719, você tem o direito de:

Acessar seus dados pessoais
Solicitar correção de dados imprecisos
Solicitar a exclusão de seus dados e da sua conta
Restringir ou se opor ao tratamento
Solicitar portabilidade de dados
Retirar o consentimento para notificações a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo

O acesso à localização, à câmera e à biblioteca de fotos é necessário para a execução do seu contrato (seção 6). Você pode desativá-lo nas configurações do seu dispositivo, mas o aplicativo não conseguirá registrar corridas nem evidências de no-show.

Responderemos à sua solicitação dentro de 30 dias.

Solicitações, incluindo pedidos de exclusão da conta, podem ser feitas entrando em contato com: [email protected]

Direito de Apresentar Reclamação

Se você acredita que seus direitos de proteção de dados foram violados, você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora:

Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)
Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Chile: Agencia de Protección de Datos Personales, quando começar a operar nos termos da Lei 21.719
Colômbia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
União Europeia: a autoridade de proteção de dados do seu país de residência

12. SEGURANÇA DE DADOS

Utilizamos medidas de segurança apropriadas para proteger dados pessoais, incluindo:

Infraestrutura de hospedagem segura
Comunicação criptografada (HTTPS/TLS)
Autenticação baseada em JWT
Controles de acesso restritos
Transmissão segura de fotos, mensagens de chat e dados de localização
Processamento dos dados dos sensores de movimento apenas no seu dispositivo

13. CRIANÇAS

Este aplicativo é destinado apenas a motoristas registrados. Não é destinado ao uso por menores de 18 anos.

14. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Quando alterações forem feitas, o número da versão e a data de vigência serão atualizados. Recomendamos que você revise esta política regularmente. A versão atual está publicada em https://hellotransfer.io/pt-BR/driver-app/privacy/.

15. CONTATO

Para perguntas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato:

E-mail: [email protected]

HelloTransfer Limited